Operadores de telefonía e internet deberán ser más transparentes

La Resolución 8171 de 2026 introduce cambios clave en el sector de telecomunicaciones, al exigir mayor transparencia en las facturas.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 8171 de 2026, una nueva normativa que busca reforzar los derechos de los usuarios en el sector de telecomunicaciones, en medio de los cambios que atraviesa el mercado, incluyendo posibles integraciones empresariales como la fusión entre Tigo y Movistar.

La medida introduce ajustes en aspectos clave como la cancelación de contratos, la transparencia en la facturación y las condiciones de competencia entre operadores de servicios fijos y móviles.

Cancelación de contratos será más ágil

Uno de los principales cambios es la eliminación de barreras para cancelar servicios. Con la nueva regulación, los operadores deberán habilitar un canal digital exclusivo y automático, como chatbots, que permita a los usuarios solicitar la terminación de sus contratos de forma rápida y sin trámites innecesarios.

Este proceso estará disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. La cancelación será efectiva siempre que el usuario la solicite al menos tres días hábiles antes del corte de facturación.

Para operadores con menos de 30.000 accesos, la CRC permitirá el uso de un correo electrónico específico como alternativa, facilitando el cumplimiento para empresas más pequeñas.

Facturación más clara para los usuarios

La resolución también responde a uno de los reclamos más frecuentes: la falta de claridad en las facturas. A partir de ahora, los planes que integren servicios fijos y móviles deberán detallar el valor de cada componente dentro del paquete.

Además, los operadores estarán obligados a ofrecer comparadores de planes en sus páginas web, con precios desagregados, lo que permitirá a los usuarios tomar decisiones más informadas.

Reglas para la competencia y la publicidad

En materia de competencia, la CRC estableció nuevas restricciones para evitar prácticas que puedan afectar la libre elección de los usuarios. Entre ellas, se prohíbe orientar publicidad exclusivamente a clientes de operadores móviles virtuales cuando se ofrezcan paquetes combinados.

Cambios en la portabilidad numérica

La normativa también introduce modificaciones en la portabilidad. Desde su entrada en vigencia, los usuarios que cambien de operador deberán esperar al menos 30 días calendario antes de regresar a su proveedor original.

Según la CRC, esta medida busca garantizar que los usuarios tengan el tiempo suficiente para evaluar el servicio recibido sin presiones comerciales.

Fundamento legal de la medida

El comisionado y director ejecutivo de la CRC, Felipe Díaz Suaza, explicó que la decisión responde a la necesidad de ajustar la regulación ante los cambios del sector.

“Eliminamos barreras para cancelar servicios, exigimos mayor claridad en la facturación y prevenimos prácticas que limiten la libre elección”, señaló el funcionario.

La resolución se sustenta en lo establecido por la Constitución Política, que faculta al Estado para intervenir en los servicios públicos con el fin de mejorar la calidad de vida y garantizar su prestación eficiente.