Nequi, la plataforma digital de pagos y servicios financieros, experimentó este lunes serias fallas en su operación, afectando a miles de usuarios y comercios en todo el país. Los problemas técnicos han generado dificultades tanto para realizar transacciones como para recibir pagos digitales, impactando actividades cotidianas y comerciales.
Ante la situación, la compañía emitió un comunicado en el que reconoció los inconvenientes y ofreció alternativas mientras se trabaja en la solución total de la falla. «Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad», expresó la empresa, resaltando su compromiso con los usuarios.
Aunque el servicio no ha sido restablecido completamente, Nequi aseguró que los clientes pueden retirar dinero en efectivo en los corresponsales bancarios y cajeros automáticos de Bancolombia, como una medida temporal para garantizar el acceso a sus recursos. Este mecanismo alternativo busca aliviar las complicaciones derivadas de la caída de los servicios digitales.
Asimismo, la compañía recordó que los usuarios pueden resolver inquietudes sobre la aplicación, movimientos o saldos a través de la línea de atención al cliente (300 6000 100) o mediante el chat virtual disponible en su sitio web oficial.
Nequi reiteró su compromiso de restablecer los servicios en el menor tiempo posible, subrayando su intención de ofrecer un soporte adecuado y eficiente mientras superan los problemas técnicos. La compañía se enfrenta a la presión de miles de usuarios que esperan una pronta normalización del servicio en una plataforma que se ha convertido en pieza clave de su vida financiera diaria.